Подробное описание вакансии

Обязанности

Проведение диагностики текущих процессов ЕЦРК (клиентский сервис, биллинг, обработка обращений) с целью выявления возможностей по их оптимизации и автоматизации; Поддержка внедрения инициатив по оптимизации и преображению процессов; Пост-анализ результатов внедрения; Участие в проектах цифровизации и автоматизации процессов, включая подготовку технических заданий и функциональных требований; Моделирование и реинжиниринг процессов в нотациях IDEF0, BPMN, EePC; Участие в мероприятиях по улучшению удовлетворённости клиентов и качества предоставляемых услуг.

Требования к соискателю

Опыт работы не менее 2 лет на позициях, связанных с анализом и оптимизацией бизнес-процессов, проектным управлением, либо в области повышения эффективности; Желательно опыт работы в сфере оптимизации бизнес-процессов или внедрении ИТ-проектов (особенно в сфере клиентского взаимодействия). Знание UML; Знание основных требований и норм действующего законодательства РФ; Знание требований и стандартов по разработке технической и проектной документации в области ИТ; Знание основ управления проектами (опыт работы по методологиям Agile, Waterfall - будет преимуществом); Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных; Навыки разработки и описания бизнес-процессов; Владение инструментами (например: РЕД ОС, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, 1С и т.д.); Умение готовить методические рекомендации, инструкции и регламенты; Опыт проведения обучения или презентаций для сотрудников; Опыт работы с проектами повышения эффективности и управления изменениями (будет преимуществом).