Подробное описание вакансии

Обязанности

- работа с потребителями в центре обслуживания потребителей; - прием, учёт и регистрация в АСУП 1С обращений потребителей услуг; - работа с обращениями потребителей (в т.ч. подготовка и размещение ответов), поступающими посредством электронных сервисов (Портал электросетевых услуг Светлая страна, платформа Медиалогия Инцидент (на базе Правительства Пензенской области) и т.д); - мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений потребителей услуг (в том числе заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям, оказание дополнительных услуг, жалоб потребителей); - осуществление информационного взаимодействия (в т.ч. подготовка писем, служебных записок) с персоналом других структурных подразделений в рамках подготовки ответов на обращения потребителей; - контроль исполнения корректирующих мероприятий по жалобам потребителей со стороны ответственных структурных подразделений; - внесение на Портал электросетевых услуг и в АСУП 1С информации и документов по результатам рассмотрения обращения; - формирование статистической и аналитической отчетности по взаимодействию с потребителями услуг.

Требования к соискателю

высшее профессиональное образование (энергетическое, техническое, экономическое, юридическое), стаж работы не менее 1 года, навыки использования программ, входящих в Microsoft Office, АСУП на базе программного обеспечения 1C: Предприятие 8 .