Подробное описание вакансии

Обязанности

Вакансия компании: Аладия LTD Мы ищем Специалиста технической поддержки, который любит разбираться в задачах и помогать людям — спокойно, по делу и с заботой о результате. Работа полностью удалённая, с обучением и понятными инструкциями: на старте важно желание, аккуратность и хорошая письменная речь Обязанности: 1) Отвечать клиентам в чате и по почте (только техническая поддержка, без продаж) 2) Подсказывать решения по готовым алгоритмам: настройки, доступы, типовые ошибки, “что нажать и где” 3) Собирать информацию по обращению: уточнять детали, скриншоты, шаги до ошибки 4) Фиксировать заявки в рабочей системе (простая CRM-таблица) 5) Передавать сложные случаи в профильный отдел и контролировать, чтобы вопрос был закрыт 6) Пополнять базу знаний: короткие заметки/шаблоны, если видите повторяющиеся вопросы Требования: • грамотная письменная речь и адекватный, вежливый стиль общения • уверенный ПК/интернет, умение быстро переключаться между диалогами • внимательность к деталям (не терять обращения, правильно записывать данные) • спокойная реакция на нестандартные ситуации • базовое понимание “как устроены” сайты/аккаунты/доступы/браузеры Условия: 1. Удалённый формат работы без командировок 2. Гибкий график: полный день или частичная занятость (обсуждается на собеседовании) 3. Понятная оплата: фикс + бонусы за качество/скорость, доплата за переработки 4. Обучение и адаптация: наставник, скрипты, база знаний, поддержка команды 5. Спокойная рабочая атмосфера и чёткие правила 6. Рост внутри компании, как в поддержке, так и по другой ветке Откликайтесь на данную позицию с вашим резюме и кратко опишите ваш опыт работы в интернете. Мы рассмотрим и обязательно свяжемся с вами