Подробное описание вакансии

Обязанности

Развитие системы управления качеством в филиале (цифровизация процесса, развитие культуры качества и системы KPI по качеству в ОЦО); Управление клиентским опытом (организация оптимизации клиентского пути), организация обратной связи с клиентами; Мониторинг и системный анализ показателей качества сервисов, формирование отчетности по качеству сервисов с использованием цифровых инструментов; Инцидент-менеджмент, работа с отклонениями SLA; Выстраивание оценки качества при онбординге нового функционала, клиентов; Организация эффективной и прозрачной системы внутренних контролей сервисов, взаимодействия в рамках аудита КРУ.

Требования к соискателю

Высшее образование (предпочтительно экономическое или в области менеджмента качества, управления бизнес-процессами); Опыт работы в сфере управления качеством, бизнес-процессами, клиентского сервиса; Знание методологий управления качеством; Понимание принципов работы ОЦО и особенностей предоставления сервисных услуг; Успешные кейсы развития и оптимизации процессов качества, повышения эффективности процессов; Понимание SLA и опыт работы с показателями уровня сервиса; Умение выстраивать процессы оценки удовлетворенности клиентов; Опыт работы с KPI и метриками эффективности; Опыт работы с ITSM-системами и системами контроля качества; Владение инструментами анализа данных (Excel, Power BI, ИИ и пр.) Знание BPMN и других нотаций моделирования процессов.