Подробное описание вакансии

Обязанности

Обязанности: техническая поддержка и консультирование пользователей; работа с базой обращений пользователей (Help Desk); установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии. Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования (в ночную смену, при необходимости), диагностика неисправностей; наполнение / изучение базы знаний (F.A.Q.); участие в в проектах совершенствования сервисов, ведение технической документации; участие в тестировании нового оборудования и ПО; Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.); подготовка новых ПК, переустановка ОС на старом оборудовании подготовка, подключение рабочих мест; выполнение регламентных и восстановительных работ по инструкциям системных администраторов при работе в ночную смену; диагностика неисправности сетевого подключения ПК; контроль систем мониторинга (работоспособность и производительность компьютерных систем); взаимодействие с другими отделами: сотрудничать с разработчиками ПО, инженерами системы и другими специалистами для решения комплексных проблем и улучшения системы поддержки.

Требования к соискателю

Требования: высшее / среднее специальное профессиональное образование; приветствуется опыт работы в сфере ИТ; умение разбираться с инструкциями и работать по ним; приветствуется владение техническим английским языком на уровне, достаточном для чтения и понимания документации; навык (опыт) работы с оборудованием таких типов как МФУ, сканер, принтер, IP телефоны. Приветствуется ККТ, видео регистраторы и камеры; умение работать в Astra Linux, Windows, Android на уровне опытного пользователя; знание и умение работать с электронной почтой через почтовые клиенты и в офисных приложениях Р7 на уровне администратора; иметь опыт выявления неисправностей, владение диагностическими инструментарием (на уровне ОС и включая блочный ремонт техник). Обжим кабеля RJ-45; личные качества: умение общаться с людьми, помощь в решении технических проблем, клиентоорентированность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать в команде. Уважительное отношение к пользователям .