Подробное описание вакансии

Обязанности

Консультирование граждан по телефону, а также в рамках "Онлайн-чат" о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, дополнительных услуг, режимах работы отделов МФЦ Калининградской области - информирование о ходе выполнения запросов и текущем статусе дел; - осуществление записи на прием; - оформление заявок на выездное обслуживание; - взаимодействие с отделами МФЦ

Требования к соискателю

Опыт работы в контактном центре (приветствуется) Уверенный пользователь ПК, пользовательских офисных программ Word. Excel - Требования к квалификации: - Знание нормативных правовых актов и иных документов, регулирующих деятельность МФЦ на территории Российской Федерации; - Знание порядка установления личности гражданина; - Знание основ законодательства РФ, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом (152-ФЗ); - навыки четкого и грамотного изложения своих мыслей в устной и письменной форме; - навыки уверенного пользователя ЕПГУ (Единый портал государственных услуг; - навыки уверенного пользователя ПК, скорость печати не менее 180 зн/мин. Знание этики делового общения, осуществления коммуникаций, корпоративной этики, включая методы разрешения конфликтов;