Ссылка на полную версию: http://besttrud.ru/vacancy48629403.html
Главный специалист отдела дизайна клиентского опыта и контроля качества
3
КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КАЛМЫКИЯ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЛМЫКИЯ"
- Профессиональная область: Экономика, финансы, банковское дело
- График работы: Полный рабочий день
Подробное описание вакансии
Обязанности
Разрабатывает стандарты обслуживания, проектирует CJM (карты пути клиента), анализирует обратную связь (NPS/CSI) и контролирует качество работы персонала. Он внедряет улучшения для повышения лояльности клиентов и роста KPI, решает сложные претензии и обучает сотрудников стандартам компании
Требования к соискателю
Знание инструментов анализа (NPS, CJM, анализ KPI).Навыки общения с клиентами и урегулирования конфликтов.
